Ticket erstellen

Um ein Ticket zu erstellen, klicken Sie oben rechts in der Übersicht auf "Ticket erstellen".

Anschließend erscheint folgende Ansicht :

FAQ durchsuchen

Hier können Sie unser FAQ und unsere Online-Dokumentation durchsuchen, um Antworten zu den häufigsten Problemen/Fragen zu finden.

In der Programmbox, können Sie zwischen allen auf Ihrem Computer installierten HSETU Programmen wählen.

Das Programm, aus welchem das HilfeCenter geöffnet wurde, ist vorausgewählt.

Im Suchbegrifffeld, können Sie ein Schlagwort zu Ihrem Problem oder Ihrer Frage eingeben. Mit einem Klick auf "Suchen" oder Enter starten Sie den Suchvorgang.

Unser FAQ wird nun nach diesen beiden Begriffen durchsucht.

War die Suche erfolgreich, werden die Ergebnisse nach folgendem Schema angezeigt:

Sollte ein Suchergebnis Ihr Interesse geweckt haben, klicken Sie dieses einfach an. Nun öffnet sich die passende FAQ-Seite in Ihrem Standardbrowser.

Falls Sie nicht fündig geworden sind, klicken Sie auf "Ich möchte ein Ticket erstellen".

Ticket erstellen - Einen Anfragetyp auswählen (Schritt 1)

Hier können Sie einen Anfragetyp auswählen, der am besten zu Ihrem Anliegen passt.

Anschließend auf "Weiter" klicken.

Ticket erstellen - Anliegen erläutern (Schritt 2)

Hier können Sie Ihr Anliegen erläutern, indem Sie die aufgeführten Felder ausfüllen.

Anschließend auf "Weiter" klicken.

Ticket erstellen - Anhänge hinzufügen (Schritt 3)

Hier können Sie Ihrem Ticket Dateien hinzufügen, um Ihr Anliegen zu verdeutlichen.

Falls Sie das HilfeCenter aus einem Hsetu Programm gestartet haben, können bereits Dateien angehängt sein.

Die Größe aller Anhänge darf 25 MB nicht überschreiten.

Falls Sie die Datei/en nicht mitsenden möchten, klicken sie auf das jeweilige "X" der gewünschten Datei.

Anschließend auf "Weiter" klicken.

Ticket erstellen - Systeminformationen & Datenschutz (Schritt 4)

Im letzten Schritt müssen Sie die angegeben Datenschutzbestimmungen akzeptieren.

Anschließend auf "Erstellen" klicken.

War die Erstellung erfolgreich, erscheint das von Ihnen erstellte Ticket in der Übersicht.