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Um ein Ticket zu erstellen, klicken Sie oben rechts in der
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Übersicht auf "
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Ticket erstellen".
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Anschließend erscheint
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folgende Ansicht :
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FAQ durchsuchen
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Hier können Sie unser FAQ und unsere Online-Dokumentation durchsuchen, um Antworten zu den häufigsten Problemen/Fragen zu finden.
In der Programmbox, können Sie zwischen allen auf Ihrem Computer installierten HSETU Programmen wählen.
Das Programm, aus welchem das HilfeCenter geöffnet wurde, ist vorausgewählt.
Im Suchbegrifffeld, können Sie ein Schlagwort zu Ihrem Problem oder Ihrer Frage eingeben. Mit einem Klick auf
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"Suchen" oder Enter starten Sie den Suchvorgang.
Unser FAQ wird nun nach diesen beiden Begriffen durchsucht.
War die Suche erfolgreich, werden die Ergebnisse nach folgendem Schema angezeigt:
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Sollte ein Suchergebnis Ihr Interesse geweckt haben, klicken Sie dieses einfach an. Nun öffnet sich die passende FAQ-Seite in Ihrem Standardbrowser.
Falls Sie nicht fündig geworden sind, klicken Sie auf "Ich möchte ein Ticket erstellen".
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Hinweis: Die folgenden Nummern der Aufzählung beziehen sich auf die nummerierten Kästen im Bild.
- Im Betreff können Sie Ihr Problem kurz zusammenfassen.
- In der Programmbox, können Sie zwischen allen auf Ihrem Computer installierten HSETU Programmen wählen.
- In der Topic-Box müssen sie einen Anfragetyp auswählen, der zu Ihrer Anfrage passt.
- Um der Anfrage eine oder mehrere Dateien anzuhängen, klicken Sie auf Plus. Die Gesamtgröße der Anhänge ist auf 10 Megabyte beschränkt.
- Die angehängten Dateien erscheinen hier.
- Im Textfeld können Sie Ihr Problem genauer erläutern.
- Haben Sie alle Felder nach Ihrer Zufriedenheit ausgefüllt, klicken Sie auf "Senden".
Zusatzinformationen auswählen
Wählen Sie in diesem Fenster aus, welche Systeminformationen Sie übermitteln möchten. Diese Informationen dienen der effizienteren Problemlösung.
Klicken sie auf "Abbrechen", um zur "Ticket erstellen" Oberfläche zurückzukehren.
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Ticket erstellen - Einen Anfragetyp auswählen (Schritt 1)
Hier können Sie einen Anfragetyp auswählen, der am besten zu Ihrem Anliegen passt.
Anschließend auf "Weiter" klicken.
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Ticket erstellen - Anliegen erläutern (Schritt 2)
Hier können Sie Ihr Anliegen erläutern, indem Sie die aufgeführten Felder ausfüllen.
Anschließend auf "Weiter" klicken.
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Ticket erstellen - Anhänge hinzufügen (Schritt 3)
Hier können Sie Ihrem Ticket Dateien hinzufügen, um Ihr Anliegen zu verdeutlichen.
Falls Sie das HilfeCenter aus einem Hsetu Programm gestartet haben, können bereits Dateien angehängt sein.
Die Größe aller Anhänge darf 25 MB nicht überschreiten.
Falls Sie die Datei/en nicht mitsenden möchten, klicken sie auf das jeweilige "X" der gewünschten Datei.
Anschließend auf "Weiter" klicken.
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Ticket erstellen - Systeminformationen & Datenschutz (Schritt 4)
Im letzten Schritt müssen Sie die angegeben Datenschutzbestimmungen akzeptieren.
Anschließend auf "Erstellen" klicken.
War die Erstellung erfolgreich, erscheint das von Ihnen erstellte Ticket in der Übersicht.
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