Clouddatenbank der App für den Support
Unter Umständen benötigt der Support die Datenbank der App.
Über folgenden Weg kann die Datenbank zur Verfügung gestellt werden:
für iOS Apple
Um die Clouddatenbank abgeben zu können, ist ein iCloud-Account zwingend erforderlich.
In der Futura App können Sie die Clouddatenbank ganz einfach an uns senden.
Öffnen Sie dazu die App und tippen Sie auf die drei Striche oben links, um das Menü zu öffnen. Gehen Sie dann auf „Info“. Wenn gewünscht, können Sie dort auch die Log-Dateien anhaken. Klicken Sie anschließend auf „Datensicherung senden“. Dadurch wird eine E-Mail mit der Sicherung Ihrer Clouddatenbank an uns gesendet.
für Android
Für Android-Nutzer empfehlen wir, dass der Support die Datenbank besorgt, da diese manuell im Explorer ausgewählt werden muss.
Die Xm_Kamin.sdb Datei befindet sich unter dem Pfad:
\Interner Speicher\Android\data\com.hottgenroth.kaminfuturaapp\files.
Die Log-Dateien finden Sie im Ordner:
\Interner Speicher\Android\data\com.hottgenroth.kaminfuturaapp\files\Errors.
Um die Daten bereitzustellen, können Sie den Support per TeamViewer unterstützen, damit die Datenbank und Logs sicher übermittelt werden.