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Um ein Ticket zu erstellen, klicken Sie in der Werkzeugleiste auf "Neues Ticket".


Anschließend erscheint folgendes Fenster:


FAQ durchsuchen

Hier können Sie unser FAQ und unsere Online-Dokumentation durchsuchen, um Antworten zu den häufigsten Problemen/Fragen zu finden.


In der Programmbox, können Sie zwischen allen auf Ihrem Computer installierten HSETU Programmen wählen.

Das Programm, aus welchem das HilfeCenter geöffnet wurde, ist vorausgewählt.

Im Suchbegrifffeld, können Sie ein Schlagwort zu Ihrem Problem oder Ihrer Frage eingeben. Mit einem Klick auf Durchsuchen oder Enter starten Sie den Suchvorgang.

Unser FAQ wird nun nach diesen beiden Begriffen durchsucht.

War die Suche erfolgreich, werden die Ergebnisse nach folgendem Schema angezeigt:

Sollte ein Suchergebnis Ihr Interesse geweckt haben, klicken Sie dieses einfach an. Nun öffnet sich die passende FAQ-Seite in Ihrem Standardbrowser.

Falls Sie nicht fündig geworden sind, klicken Sie auf "Ich möchte ein Ticket erstellen".


Ticket erstellen

In diesem Fenster können Sie alle Daten zu Ihrem Anfrage angeben.

Hinweis: Die folgenden Nummern der Aufzählung beziehen sich auf die nummerierten Kästen im Bild.


  1. Im Betreff können Sie Ihr Problem kurz zusammenfassen.
  2. In der Programmbox, können Sie zwischen allen auf Ihrem Computer installierten HSETU Programmen wählen.
  3. In der Topic-Box müssen sie einen Anfragetyp auswählen, der zu Ihrer Anfrage passt.
  4. Um der Anfrage eine oder mehrere Dateien anzuhängen, klicken Sie auf Plus. Die Gesamtgröße der Anhänge ist auf 10 Megabyte beschränkt.
  5. Die angehängten Dateien erscheinen hier.
  6. Im Textfeld können Sie Ihr Problem genauer erläutern.
  7. Haben Sie alle Felder nach Ihrer Zufriedenheit ausgefüllt, klicken Sie auf "Senden".


Zusatzinformationen auswählen

Wählen Sie in diesem Fenster aus, welche Systeminformationen Sie übermitteln möchten. Diese Informationen dienen der effizienteren Problemlösung.

Klicken sie auf "Abbrechen", um zur "Ticket erstellen"  Oberfläche zurückzukehren.

Klicken Sie auf "Bestätigen", um die Erstellung dieser Anfrage abzuschließen.


War die Erstellung erfolgreich, erscheint das von Ihnen erstellte Ticket in der Übersicht.

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